格蘭肯服務體系
Gelanken擁有完善的客戶服務體系，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中、售后全過程的服務，始終堅持將客戶利益放在首位的服務理念：
1、售前服務：
（1）在設備項目設計前期，向客戶詳細了解產(chǎn)品工藝要求及客戶的設計建議，使用要求等，進行專業(yè)化設計，確保方案的安全性、適用性、可靠性滿足客戶要求。
（2）在設備設計過程中將充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟性的前提下，根據(jù)客戶生產(chǎn)需求，采用最優(yōu)化設計方案，盡力滿足客戶安全高效、環(huán)保、節(jié)能的生產(chǎn)要求。
（3）在合同簽訂前，針對設計方案向客戶作必要的設計說明，讓客戶在合同簽訂前能較為詳細的了解設備設計的情況，便于決策。
2、售中服務：
（1）在合同簽訂時，根據(jù)客戶要求提供詳細、真實、準確的各類技術文件、資料，便于客戶在設備安裝施工過程中，對項目進展情況進行有效的監(jiān)督管理。
（2）合同簽訂后，積極配合客戶整體工程進度，服從客戶工程整體調度，在合同規(guī)定的期限內(nèi)保質、保量地完成本設備的安裝、調試工作，按期提交貴方驗收。
（3）在設備安裝、調試過程中，加強現(xiàn)場管理工作，做到安全、文明施工，符合6S管理規(guī)范。
（4）安裝調試完成后，培訓服務如下：
①為客戶進行崗位培訓,直至客戶能熟練掌握設備操作。
②為客戶進行設備維護培訓, 直至客戶能夠掌握基本的故障排除。
③向客戶提供完整的出廠文件。
④為客戶編制標準的操作規(guī)程。
（5）在設備安裝、驗收、結算完成后，我方提交《產(chǎn)品合格證》《使用說明書》。
3、售后服務：
1.設備質量保證：設備驗收日起壹年為免費保修服務期（易損件除外，易損件若達不到壽命承諾包賠包換）。保修期滿后, 提供終身及時維修服務,只收取材料成本費。
2.售后服務保證：在接到售后服務報修電話后、售后服務技術人員15分鐘內(nèi)響應，對于確需現(xiàn)場維修的，48小時內(nèi)到位解決。
3.售后專線：0731-82716163 18670390288
4.公司為客戶建有完整的設備檔案，每年定期回訪，了解設備使用情況。及時規(guī)范使用行為，提出設備操作維修保養(yǎng)建議。
Gelanken擁有完善的客戶服務體系，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質、及時、全面的售前、售中、售后全過程的服務，始終堅持將客戶利益放在首位的服務理念：
1、售前服務：
（1）在設備項目設計前期，向客戶詳細了解產(chǎn)品工藝要求及客戶的設計建議，使用要求等，進行專業(yè)化設計，確保方案的安全性、適用性、可靠性滿足客戶要求。
（2）在設備設計過程中將充分考慮安全性、適用性、經(jīng)濟性的前提下，根據(jù)客戶生產(chǎn)需求，采用最優(yōu)化設計方案，盡力滿足客戶安全高效、環(huán)保、節(jié)能的生產(chǎn)要求。
（3）在合同簽訂前，針對設計方案向客戶作必要的設計說明，讓客戶在合同簽訂前能較為詳細的了解設備設計的情況，便于決策。
2、售中服務：
（1）在合同簽訂時，根據(jù)客戶要求提供詳細、真實、準確的各類技術文件、資料，便于客戶在設備安裝施工過程中，對項目進展情況進行有效的監(jiān)督管理。
（2）合同簽訂后，積極配合客戶整體工程進度，服從客戶工程整體調度，在合同規(guī)定的期限內(nèi)保質、保量地完成本設備的安裝、調試工作，按期提交貴方驗收。
（3）在設備安裝、調試過程中，加強現(xiàn)場管理工作，做到安全、文明施工，符合6S管理規(guī)范。
（4）安裝調試完成后，培訓服務如下：
①為客戶進行崗位培訓,直至客戶能熟練掌握設備操作。
②為客戶進行設備維護培訓, 直至客戶能夠掌握基本的故障排除。
③向客戶提供完整的出廠文件。
④為客戶編制標準的操作規(guī)程。
（5）在設備安裝、驗收、結算完成后，我方提交《產(chǎn)品合格證》《使用說明書》。
3、售后服務：
1.設備質量保證：設備驗收日起壹年為免費保修服務期（易損件除外，易損件若達不到壽命承諾包賠包換）。保修期滿后, 提供終身及時維修服務,只收取材料成本費。
2.售后服務保證：在接到售后服務報修電話后、售后服務技術人員15分鐘內(nèi)響應，對于確需現(xiàn)場維修的，48小時內(nèi)到位解決。
3.售后專線：0731-82716163 18670390288
4.公司為客戶建有完整的設備檔案，每年定期回訪，了解設備使用情況。及時規(guī)范使用行為，提出設備操作維修保養(yǎng)建議。